Wiesbaden startet mit dem KI-Chatbot ‚Lilli‘ auf wiesbaden.de durch: digitaler Service rund um die Uhr, mehrsprachig und bürgernah für schnelle Verwaltungshilfe.

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PM: Wiesbaden führt KI-Chatbot „Lilli“ ein

Pressemitteilung der Landeshauptstadt Wiesbaden
01.12.2025

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Wiesbaden führt KI-Chatbot „Lilli“ ein

Auf der städtischen Homepage www.wiesbaden.de steht den Bürgerinnen und Bürgern nun der KI-Chatbot „Lilli“ zur Verfügung. Der KI-Chatbot beantwortet rund um die Uhr Fragen zu städtischen Dienstleistungen, erklärt Abläufe und erleichtert den Zugang zu Informationen.


Entwickelt wurde „Lilli“ im Rahmen eines Nachwuchskräfteprojektes im Zukunftswerk. Seit mehreren Monaten arbeiten junge Kolleginnen und Kollegen aus verschiedenen Bereichen daran, den KI-Chatbot aufzubauen, zu trainieren und auf den Alltag der Bürgerinnen und Bürger vorzubereiten. Im Zukunftswerk fanden zwei „Usability Testessen“ mit Bürgerinnen und Bürgern statt. Zwischen Pizza und Limonade wurde „Lilli“ getestet, weiterentwickelt und schließlich auch „getauft“. Besonders die Testphasen im Zukunftswerk haben „Lilli“ geprägt: Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer konnten den Chatbot live ausprobieren, Fragen stellen und Rückmeldungen geben. Dieses Feedback floss unmittelbar in die Weiterentwicklung ein und verbesserte „Lilli“ Schritt für Schritt.

„‚Lilli‘ ist ein echtes Gemeinschaftsprojekt. Unsere Nachwuchskräfte haben hier nicht nur ein digitales Tool aufgebaut, sondern gezeigt, wie Innovation durch Offenheit, Partizipation und Mut entsteht. Wir haben Bürgerinnen und Bürger von Anfang an miteinbezogen. Ihr Feedback hat ‚Lilli‘ besser gemacht und wird sie auch in Zukunft begleiten. Genau so stellen wir uns eine Smart City vor: gemeinsam entwickelt, nah an den Menschen und mit echtem Nutzen für den Alltag“, sagt Smart-City-Dezernentin Maral Koohestanian.

„Lillis“ Wissen basiert auf geprüften Inhalten der Stadt und aktuellen Informationen von wiesbaden.de. Sie antwortet in mehreren Sprachen und ist rund um die Uhr einsatzbereit. Als KI lernt sie kontinuierlich dazu. Wenn eine Antwort einmal nicht vollständig oder korrekt ist, kann dies gemeldet werden. Dieses Feedback wird genutzt, um die Wissensbasis weiter zu verbessern und die Qualität der Antworten zu sichern.

Für Bürgerinnen und Bürger bedeutet „Lilli“ eine schnelle und unkomplizierte Möglichkeit, sich zu informieren. Für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Verwaltung soll der KI-Chatbot Entlastung bringen, da einfache Anfragen automatisiert beantwortet werden. So bleibt mehr Zeit für Anliegen, die persönliche Betreuung erfordern


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Pressemitteilung im Internet:  https://www.wiesbaden.de/pressemitteilungen/pressereferat/2025/dezember/251201-Chatbot.php


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Service

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Oberbürgermeister Gert-Uwe Mende

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Wiesbaden

Endlich! Ich will schnelle Antworten ohne langes Warten.

Skeptisch – geht so persönliche Beratung nicht komplett verloren?

Cool, vor allem wenn ‚Lilli‘ mehrsprachig ist und ständig dazulernt.

Ich traue der Technik nicht, gerade bei Behörden ist Vertrauenssache wichtig.

Kann praktisch sein, aber ich hoffe, man kann jederzeit echte Menschen erreichen.

Digitaler Assistent beantwortet rund um die Uhr Fragen zu städtischen Dienstleistungen

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    <p>Die Landeshauptstadt Wiesbaden geht einen bedeutenden Schritt in Richtung digitale Verwaltung: Mit der Einführung des KI-Chatbots „Lilli“ auf der offiziellen Webseite www.wiesbaden.de steht Bürgerinnen und Bürgern ab sofort ein digitaler Assistent zur Verfügung, der städtische Dienstleistungen rund um die Uhr erklärt und Fragen beantwortet. Das Projekt ist ein Beispiel für bürgernahe Innovation und den Wandel hin zur Smart City.</p>

    <h2>Innovatives Nachwuchskräfte-Projekt: Die Entstehung von „Lilli“</h2>
    <p>„Lilli“ ist mehr als nur ein technisches Hilfsmittel – sie ist das Ergebnis monatelanger Teamarbeit junger Mitarbeitender aus verschiedenen Bereichen der Stadtverwaltung. Im Rahmen eines Nachwuchskräfteprojekts wurde der Chatbot nicht nur konzeptioniert, sondern auch trainiert, getestet und an die Bedürfnisse der Bürgerinnen und Bürger angepasst.</p>
    <p>Ein besonderes Augenmerk lag auf der praktischen Anwendbarkeit: In zwei <DEFINITION foreignWord="Usability-Tests" explanation="Testverfahren, bei dem reale Nutzer eine Anwendung ausprobieren, um deren Benutzerfreundlichkeit zu überprüfen und Verbesserungspotenziale aufzudecken."/> konnten Bürgerinnen und Bürger „Lilli“ live erproben. Ihre Rückmeldungen sorgten dafür, dass der Chatbot praxisnah und benutzerfreundlich weiterentwickelt wurde.</p>

    <h2>Entwicklung mit Bürgerbeteiligung: Partizipation als Erfolgsfaktor</h2>
    <p>Die Feedback-Phasen im sogenannten Zukunftswerk prägten die Entwicklung maßgeblich. Bürgerinnen und Bürger hatten die Möglichkeit, direkt Einfluss auf die Gestaltung des Chatbots zu nehmen. Zwischen Pizza und Limonade wurde „Lilli“ getestet, adaptiert und schließlich auch im Rahmen der Veranstaltungen offiziell „getauft“.</p>
    <p>Smart-City-Dezernentin Maral Koohestanian betont: „‚Lilli‘ ist ein echtes Gemeinschaftsprojekt. Unsere Nachwuchskräfte haben hier nicht nur ein digitales Tool aufgebaut, sondern gezeigt, wie Innovation durch Offenheit, Partizipation und Mut entsteht. Wir haben Bürgerinnen und Bürger von Anfang an miteinbezogen. Ihr Feedback hat ‚Lilli‘ besser gemacht und wird sie auch in Zukunft begleiten. Genau so stellen wir uns eine Smart City vor: gemeinsam entwickelt, nah an den Menschen und mit echtem Nutzen für den Alltag“.</p>

    <h2>Technik im Dienst der Stadt: Stets aktuell, mehrsprachig und lernfähig</h2>
    <p>Der KI-Chatbot bleibt nicht auf dem aktuellen Stand stehen: Basierend auf geprüften Inhalten von wiesbaden.de wird „Lilli“ kontinuierlich weiterentwickelt und lernt fortlaufend dazu. Die Vielsprachigkeit des Chatbots erleichtert Menschen mit unterschiedlichen Muttersprachen den Zugang zu Dienstleistungen. Sollte eine Antwort einmal unvollständig oder nicht korrekt sein, können Nutzer dies melden. Das Feedback wird regelmäßig ausgewertet und in die Verbesserung der Qualitätsstandards eingebracht.</p>

    <h3>Entlastung für die Verwaltung – Gewinn für die Bürger</h3>
    <p>Die Vorteile für die Verwaltung liegen auf der Hand: Routineanfragen werden automatisiert beantwortet, wodurch Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sich verstärkt um komplexere Anliegen mit persönlichem Beratungsbedarf kümmern können. Für Bürgerinnen und Bürger eröffnet sich damit eine zeitsparende, unkomplizierte Möglichkeit, an wichtige Informationen zu gelangen.</p>

    <PASSENDE_UMFRAGE/>

    <h2>Weiterführende Informationen und Kontakt</h2>
    <p>Interessierte finden die vollständige Pressemitteilung sowie weitere Details zum KI-Chatbot auf der offiziellen Webseite der Stadt Wiesbaden.</p>
    <LINK title="Offizielle Pressemitteilung zum KI-Chatbot ‚Lilli‘" url="https://www.wiesbaden.de/pressemitteilungen/pressereferat/2025/dezember/251201-Chatbot.php"/>
    <LINK title="Homepage der Landeshauptstadt Wiesbaden" url="https://www.wiesbaden.de"/>
    <LINK title="Datenschutzerklärung der Landeshauptstadt Wiesbaden" url="https://www.wiesbaden.de/datenschutzerklaerung.php"/>

    <CONTACT title="Dezernat Smart City, Landeshauptstadt Wiesbaden" subtitle="Für Rückfragen rund um den Chatbot" />

    <p>Mit dem KI-Chatbot „Lilli“ unterstreicht Wiesbaden einmal mehr seinen Anspruch, die Verwaltung digital, bürgernah und innovativ zu gestalten. Die Stadt bleibt damit auf dem Weg zur Smart City – gemeinsam mit ihren Bürgerinnen und Bürgern.</p>
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### Neuer digitaler Helfer in Wiesbaden: Der Chatbot „Lilli“

Die Stadt Wiesbaden hat einen neuen Helfer.  
Er heißt „Lilli“ und ist ein Chatbot.  
Ein Chatbot ist ein Computerprogramm.  
Er antwortet auf Ihre Fragen im Internet.

Sie finden „Lilli“ auf www.wiesbaden.de.  
Dort hilft sie rund um die Uhr.  
Sie erklärt viele Dienstleistungen der Stadt.

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### Wie wurde „Lilli“ entwickelt?

Junge Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben „Lilli“ gebaut.  
Sie arbeiteten lange zusammen im Team.  
Das Projekt heißt Nachwuchskräfte-Projekt.  
Das heißt: Junge Leute lernen dabei viel.

Die Menschen konnten „Lilli“ testen.  
Das nennt man Usability-Test.  
Das heißt: Man schaut, ob etwas einfach ist.  
Die Tester gaben viele Rückmeldungen.  
So wurde „Lilli“ besser und einfacher.

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### Bürgerinnen und Bürger helfen mit

Die Stadt wollte von Anfang an Ihre Meinung.  
Sie konnten bei der Entwicklung mitmachen.  
Das nennt man Bürgerbeteiligung.  
So wird „Lilli“ genau für Sie gemacht.

Bei Treffen wurde der Chatbot ausprobiert.  
Zwischen Pizza und Limonade gab es viel Feedback.  
So entstand ein gemeinsames Projekt für alle.

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### Was macht „Lilli“ besonders?

- Sie lernt ständig dazu.  
- Sie benutzt geprüfte Informationen von Wiesbaden.  
- Sie spricht mehrere Sprachen.  
- Wenn die Antwort falsch ist, können Sie das melden.

Das hilft besonders Menschen, die nicht gut Deutsch sprechen.

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### Vorteile für Sie und die Stadt

Für die Stadt ist „Lilli“ eine große Hilfe.  
Sie beantwortet einfache Fragen automatisch.  
So haben Mitarbeiter mehr Zeit für wichtige Anliegen.

Für Sie ist es praktisch und schnell.  
Sie bekommen Informationen, wann Sie möchten.  
Ohne lange Wartezeiten oder Anrufe.

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### Mehr Informationen und Kontakt

Mehr Infos finden Sie hier:

- [Pressemitteilung zum Chatbot „Lilli“](https://www.wiesbaden.de/pressemitteilungen/pressereferat/2025/dezember/251201-Chatbot.php)  
- [Homepage der Stadt Wiesbaden](https://www.wiesbaden.de)  
- [Datenschutzerklärung der Stadt](https://www.wiesbaden.de/datenschutzerklaerung.php)

Bei Fragen wenden Sie sich an:  
Dezernat Smart City, Landeshauptstadt Wiesbaden

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Mit „Lilli“ wird die Stadt Wiesbaden moderner.  
Sie bleibt bürgernah und digital.  
So wird Wiesbaden eine echte Smart City.  
Gemeinsam mit allen Bürgerinnen und Bürgern.

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  <p>Wiesbaden hat mit dem KI-Chatbot „Lilli“ auf www.wiesbaden.de einen digitalen Assistenten eingeführt, der städtische Dienstleistungen rund um die Uhr erklärt und Fragen beantwortet. Entwickelt wurde „Lilli“ von Nachwuchskräften der Stadtverwaltung unter Einbindung der Bürger in mehreren Feedbackrunden. Der mehrsprachige Chatbot lernt kontinuierlich dazu, entlastet die Verwaltung bei Routineanfragen und erleichtert Bürgerinnen und Bürgern den Zugang zu Informationen.</p>
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Wiesbaden startet KI-Chatbot „Lilli“