Monheims Verfahrenslotsin Sandra Stollenwerk-Blaschek unterstützt Familien mit behinderten Kindern bei Anträgen und sichert nötige Leistungen im Alltag.

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Verfahrenslotsin ermutigt Eltern von Kindern mit Behinderung ihre Rechte durchzusetzen - Nachrichtendienst der Stadt Monheim am Rhein

Verfahrenslotsin ermutigt Eltern von Kindern mit Behinderung ihre Rechte durchzusetzen

Für die Familien, die sie im Haus der Chancen betreut, hat Sandra Stollenwerk-Blaschek großen Respekt

Monheim am Rhein. Mia sitzt im Rollstuhl. Die Fünfjährige hat eine Durchblutungsstörung in der Hüfte und braucht eine Assistenz, die sie im Kita-Alltag begleitet. Doch der Landschaftsverband Rheinland lehnt den Antrag ab. Für die Familie Hoven beginnt ein schwieriger Weg, der sie zur städtischen Verfahrenslotsin Sandra Stollenwerk-Blaschek führt. "Ich bin so froh, dass wir uns kennengelernt haben. Ohne sie hätte ich es vielleicht nicht geschafft", sagt Mias Mutter, Jennifer Hoven, heute. 

Sandra Stollenwerk-Blaschek hat Erfahrungen in verschiedenen Abteilungen des städtischen Bereichs Kinder, Jugend und Familie gesammelt. Seit Januar 2024 ist die Diplom-Sozialpädagogin eine sogenannte Verfahrenslotsin. Sie hilft Familien mit Kindern mit Behinderung die Leistungen zu erhalten, die ihnen zustehen. "Wir haben in Deutschland das beste Sozialsystem der Welt. Aber es ist so kompliziert, dass es keiner versteht. Und da helfe ich", erklärt sie. Im vergangenen Jahr hat sie so bereits 70 Familien unterstützt. Das Angebot der Verfahrenslotsin ist Teil des Moki-Familienbüros im Haus der Chancen. Die städtischen Ansprechpersonen helfen Kindern, Jugendlichen und Familien bei Fragestellungen rund um das Thema Familie, in familiären Krisensituationen und bieten erste Klärungsgespräche und präventive Hilfsangebote an. Dabei arbeiten die Fachkräfte eng mit Kolleginnen und Kollegen in Kitas, Schulen und anderen Stellen zusammen. Auch bei Familie Hoven rät die Kita, sich von der Verfahrenslotsin beraten zu lassen.

Die meisten Eltern kommen zur Verfahrenslotsin, weil ihr Kind die Kita oder die Schule nur noch mit einer Assistenz besuchen kann. Kinder mit einer Autismus-Spektrum-Störung können zum Beispiel Schwierigkeiten mit sozialen Interaktionen oder unvorhersehbaren Veränderungen haben. Sie benötigen in der Kita oder der Schule eine Bezugsperson, die sie im Alltag der Einrichtung begleitet. Die Assistenz für das Kind muss dann als Reha-Maßnahme entweder bei der Stadt, dem Landschaftsverband Rheinland (LVR) oder dem Sozialamt des Kreises beantragt werden. "Am Anfang muss ich oft viel Aufklärungsarbeit leisten", berichtet Stollenwerk-Blaschek. "Hier sitzen dann aufgelöste Eltern, die in kinderpsychotherapeutischen Praxen hören, dass das Kind Autistin oder Autist ist und dass die Eltern nun zum Jugendamt müssen. Die Eltern denken dann, sie hätten in der Erziehung alles falsch gemacht. Dann male ich erstmal das deutsche Sozialsystem auf und erkläre, dass wir gemeinsam dafür sorgen, dass die Familien die Leistungen erhalten, die den Kindern zustehen."

Für Kinder unter sechs Jahren ist der LVR für die Finanzierung der Reha-Maßnahmen zuständig. So können hier neben Assistenzen zum Beispiel Therapieanwendungen in der Kita oder im interdisziplinären Frühförderzentrum im Moki-Zentrum, die Finanzierung von mehr Personalstunden in der Kita für ergotherapeutische oder motopädische Angebote oder mehr Personal in der Kita für die Verkleinerung von Gruppen beantragt werden. Wenn das Kind schon schulpflichtig und geistig oder körperlich behindert ist, ist allerdings das Amt für Eingliederungshilfe des Kreises der Reha-Träger. "Und bei Schulkindern mit seelischer Behinderung sind meine Kolleginnen und Kollegen hier beim Allgemeinen Sozialen Dienst der Stadt zuständig. Das ist alles unnötig kompliziert", sagt Stollenwerk-Blaschek. Sie erklärt den Eltern, welche Anlaufstelle die richtige ist und warum wann welche Bescheinigung benötigt wird. Gegebenenfalls können nötige Anträge auch direkt gemeinsam ausgefüllt werden. Nach dem Eingang eines vollständigen Antrags haben die jeweiligen Reha-Träger, also LVR, Kreis Mettmann oder Allgemeiner Sozialer Dienst der Stadt, drei Wochen Zeit, die Leistung zu genehmigen. "Das ist in der Praxis aber eigentlich nicht realistisch", weiß Stollenwerk-Blaschek. "Und dann steige ich wieder ein: Ich helfe den Eltern, Druck zu machen." 

Auch für Mia lehnt der LVR den Antrag auf eine Assistenz nach langer Wartezeit ab. "Ich war so sauer auf die Behörden. Das hat alles unfassbar lange gedauert und ich bin oft an meine Grenzen gestoßen", erinnert sich Jennifer Hoven. Mittlerweile hatte Mia eine erste Operation und muss nicht mehr dauerhaft im Rollstuhl sitzen. Zwei Stunden am Tag darf sie in die Kita, dort aber nicht rennen und springen - eine Auflage, die Erzieherinnen und Erzieher nicht durchgehend überwachen können. Sie braucht eine Assistenz. "Ich war schon kurz davor, sie vom Kindergarten abzumelden und sie zu Hause zu betreuen, bis sie gesund ist", erinnert sich ihre Mutter. Sandra Stollenwerk-Blaschek hilft ihr, einen Widerspruch zu schreiben. "Ich hatte erst Angst und habe mich gefragt, ob ich das machen soll. Aber ich wusste, dass meine Tochter einen Anspruch auf eine Assistenz hat und ich dafür kämpfen will", erklärt Hoven.

Stollenwerk-Blaschek begegnet vielen Eltern, die zögern, für ihre Rechte zu kämpfen: "Ich erlebe vor allem, dass Eltern von Kindern mit Behinderung unendlich viel Verständnis haben - im Umgang mit Kitas, Schulen, Behörden und Krankenkassen. Sie wünschen sich das Verständnis ja auch für sich selbst. Ich sage den Eltern dann aber: Sparen Sie sich Ihr Verständnis. Ihr Kind hat ein Recht auf diese Hilfe!'" Sie ermutigt Eltern, auf ihre eigene Kraft zu vertrauen: "Eltern kennen ihre Kinder am besten", betont sie. "Ich habe mit einer Familie gearbeitet, bei der ein Arzt gesagt hat, das Kind sei geistig retardiert, kleinwüchsig und hätte in der Schule keine Chance. Dieses angeblich kleinwüchsige Kind ist heute 27 Jahre alt, größer als ich und hat die Schule gut durchlaufen. Das hat dieser Junge geschafft, weil die Eltern gemacht, gefördert und gekämpft haben. Was durch Elternliebe und Engagement möglich ist, kann kein Arzt beurteilen." Die Bestärkung der Familien ist auch Teil ihrer Aufgabe: "Wir Verfahrenslotsinnen und -lotsen sollen Eltern ausdrücklich dazu ermutigen, ihre Rechte durchzusetzen." Gemeinsam mit den Eltern erarbeitet sie Argumentationsketten für Widersprüche bei den unterschiedlichen Anlaufstellen.

Bei Familie Hoven hat der Widerspruch schließlich Erfolg. Werden Reha-Maßnahmen bewilligt, müssen die jeweiligen Anbietenden von den Eltern gesucht und kontaktiert werden: "Wenn Sie zum Beispiel einen über 18-jährigen Sohn mit einer geistigen Behinderung haben, den Sie selbst aus Altersgründen nicht mehr betreuen können, können Sie zwar beim LVR die Unterbringung in einer Wohnformbeantragen, den Platz müssen Sie aber selbst suchen. Das bedeutet für Eltern wieder recherchieren und ganz viel telefonieren", berichtet Stollenwerk-Blaschek. Die meisten Fragen ergeben sich an den Übergängen von Kita, Schule und weiterführender Schule. Nach der Schule übernimmt das Arbeitsamt gegebenenfalls die Reha-Maßnahmen. Stollenwerk-Blaschek hilft aber auch, wenn es im Rahmen der Gewährung der Eingliederungshilfe weitere Probleme oder Fragen in der Kita oder der Schule gibt. "Ich sage den Familien immer: Ich bin Ihr Telefonjoker! Rufen Sie mich an. Lassen Sie mich für Sie googeln."

Familie Hoven hat Glück. Sie finden einen Assistenten, der Mia begleiten könnte. Als er zum Kennenlernen nach Hause kommt, steht die Entscheidung schnell fest: "Ich habe sofort gesagt: Der ist es!", erinnert sich die Mutter. Der Assistent reicht Mia in der Kita schwer erreichbare Dinge an und passt auf, dass Mia ihr Bein ruhig hält. Nach einer zweiten Operation darf Mia das Bein mittlerweile stärker belasten, aber immer noch nicht springen oder laufen. Um Mia nach den Sommerferien auch in die Schule begleiten zu können, wechselt die Assistenz den Arbeitgeber. Dann trägt er den Tornister und passt auf dem Schulhof auf, dass Mia ihr Bein nicht zu stark belastet. "Durch die Begleitung ist Mia direkt viel sicherer und ruhiger geworden", freut sich Jennifer Hoven. "Sie geht gerne in die Kita und freut sich auch schon auf die Schule."

Sandra Stollenwerk-Blaschek hilft allen Kindern mit möglichen oder festgestellten Behinderungen von ihrer Geburt bis zum 27. Lebensjahr. In ihrem Büro im Haus der Chancen sind alle Kinder, Jugendlichen und Eltern herzlich willkommen. "Ich komme aber auch nach Hause, in die Kita oder in die Schule oder mache Videoberatung. Das ist, glaube ich, die wichtigste Botschaft: Ich komme dahin, wo die Familie mich braucht", betont sie. Bei Sprachproblemen können oft Erzieherinnen und Erzieher, die mehrere Sprachen sprechen, helfen. "Und sonst nutzen wir Übersetzungsapps, Hände und Füße. Und ich male viel!"

Für die Familien, die sie betreut, hat Sandra Stollenwerk-Blaschek großen Respekt: "Ich glaube, dass wir alle die Dimension von einem Alltag einer Familie mit einem behinderten Kind, viel zu sehr unterschätzen, weil wir gesegnet sind, gesund zu sein." Bei vielen Krankheitsbildern sei es schwierig, die richtigen Ärzte zu finden. Die Familien besuchen Unikliniken, Spezialfachkliniken und Spezialisten in ganz Deutschland und müssen immer wieder zahlreiche Nachweise bei Krankenkasse, Pflegeversicherung und im Bereich Kinder, Jugend und Familie einreichen. "Manchmal habe ich das Gefühl, man muss als Mutter oder Vater eines behinderten Kindes aufhören zu arbeiten, weil das so ein immenser Verwaltungsaufwand ist."

Auch Jennifer Hoven möchte andere Eltern ermutigen, für ihre Rechte einzustehen: "Man muss kämpfen, bis zum bitteren Ende. Auch, wenn sich das doof anhört, aber man muss kämpfen. Ich würde es immer wieder machen. Ich kämpfe so lange, bis meine Tochter hat, was ihr zusteht. Ich wäre auch vor Gericht gegangen." 

Sandra Stollenwerk-Blaschek bietet donnerstags terminfreie Sprechstunden an. Diese finden von 10 bis 11 Uhr im Moki-Zentrum, Heinestraße 6, in Raum 1.08 und von 15 bis 17:30 Uhr im Moki-Familienbüro im Haus der Chancen, Friedenauer Straße 17c, statt.  Darüber hinaus ist sie unter +49 2173 951-5111 oder per E-Mail an mailto:sstollenwerk@monheim.de für Terminvereinbarungen erreichbar. Weitere Informationen gibt es auch im Sozialwegweiser auf der städtischen Website. (bh)

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BU: Als Verfahrenslotsin hilft Sandra Stollenwerk-Blaschek Familien mit Kindern mit Behinderung die Leistungen zu erhalten, die ihnen zustehen. Foto: Stadt Monheim am Rhein / Birte Hauke

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Nachrichtendienst der Stadt Monheim am Rhein
Herausgeber: Der Bürgermeister
Redaktion: Birte Hauke (Öffentlichkeitsarbeit)
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Telefax +49 2173 951-25-154
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Haus der Chancen, Monheim am Rhein, Germany

Ein unüberwindbares Hindernis – kaum zu schaffen ohne externe Hilfe

Ein notwendiges Übel, um Missbrauch zu vermeiden

Schwierig, aber mit Unterstützung von Verfahrenslots:innen machbar

Übertrieben kompliziert und oft frustrierend für Betroffene

Nicht genug bekannt: Verfahrenslots:innen sollten eher gefördert werden

Verfahrenslotsin Sandra Stollenwerk-Blaschek begleitet in Monheim Eltern durch das Sozialsystem bis zum 27. Lebensjahr

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        Familien mit Kindern, die eine Behinderung haben, stehen oft vor großen Herausforderungen im deutschen Sozialsystem. Besonders die bürokratischen Hürden und die Vielzahl an Zuständigkeiten verlangen Eltern viel Ausdauer und Durchsetzungsvermögen ab. Im Haus der Chancen in Monheim am Rhein setzt sich Sandra Stollenwerk-Blaschek als Verfahrenslotsin dafür ein, dass betroffene Familien die ihnen zustehenden Leistungen erhalten.
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    <h2>Unterstützung im Alltag: Die Rolle der Verfahrenslotsin</h2>
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        Sandra Stollenwerk-Blaschek bringt langjährige Erfahrung aus verschiedenen Bereichen der Kinder- und Jugendhilfe mit. Seit Anfang 2024 arbeitet sie als Verfahrenslotsin und Diplom-Sozialpädagogin im Moki-Familienbüro. Ihre Aufgabe: Familien dabei helfen, den Überblick im komplexen Hilfesystem zu behalten und gezielt Anträge zu stellen.
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        Besonders Familien wie die der fünfjährigen Mia, die wegen einer Durchblutungsstörung im Rollstuhl sitzt, profitieren von dieser Unterstützung. Nachdem der Antrag auf Assistenz im Kita-Alltag durch den Landschaftsverband Rheinland abgelehnt wurde, wandte sich Mias Familie an Stollenwerk-Blaschek. Gemeinsam mit den Eltern werden Anträge ausgefüllt, Abläufe erklärt und – wenn nötig – Widersprüche eingelegt.
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        Auch Jennifer Hoven, Mias Mutter, teilte ihre Erfahrungen: „Ich bin so froh, dass wir uns kennengelernt haben. Ohne sie hätte ich es vielleicht nicht geschafft.“
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    <h2>Komplexes System, viele Anlaufstellen</h2>
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        Die Zuständigkeiten für Hilfsangebote variieren je nach Alter und Art der Behinderung. Während bei Kindern unter sechs Jahren verschiedene Leistungen wie Assistenz, Therapieanwendungen oder Personalstunden über Stadt, LVR oder das Kreis-Sozialamt beantragt werden können, übernehmen bei schulpflichtigen Kindern andere Ämter, beispielsweise die Eingliederungshilfe oder der Allgemeine Soziale Dienst.
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    <DEFINITION foreignWord="Verfahrenslotsin" explanation="Eine Verfahrenslotsin unterstützt Familien mit behinderten Kindern beim Durchlaufen von Antragsverfahren und hilft, die richtigen Leistungen zu beantragen. Sie steht beratend zur Seite, erklärt Abläufe und begleitet bei Widersprüchen."/>
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        Trotz rechtlich festgelegter Fristen ist die tatsächliche Bewilligung von beantragten Leistungen oft mit Wartezeiten und Unsicherheiten verbunden. Stollenwerk-Blaschek sieht ihre Aufgabe auch darin, im Bedarfsfall Druck auf die zuständigen Stellen auszuüben und Eltern zu ermutigen, ihre Rechte einzufordern.
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    <h3>Individuelle Hilfe von Geburt bis ins junge Erwachsenenalter</h3>
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        Die Verfahrenslotsin steht Familien von der Geburt des Kindes bis zum 27. Lebensjahr zur Seite – unabhängig davon, ob die Behinderung bereits festgestellt wurde oder der Verdacht besteht. Ihr Angebot umfasst auch Hausbesuche, Beratung in Kitas und Schulen sowie Videokonferenzen. Besonders wichtig ist dabei der enge Kontakt zu Erzieherinnen und Erziehern, die bei Sprachbarrieren vermitteln oder Hilfsmittel wie Übersetzungsapps nutzen.
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        Im Alltag geht es häufig auch um praktische Unterstützung: Dank der Mitwirkung der Verfahrenslotsin konnte Mia schließlich doch eine Assistenz erhalten. So ist es möglich, dass sie sicher in der Kita und bald in der Schule begleitet wird – ein Schritt, der für ihre Entwicklung und Teilhabe entscheidend ist.
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    <h2>Großer Einsatz, große Herausforderungen</h2>
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        Für die Eltern bedeutet der Kampf um die richtigen Hilfen oft einen enormen organisatorischen und emotionalen Aufwand. Der Weg führt nicht selten zu verschiedenen Fachkliniken und immer wieder zu neuen Anträgen für Krankenkassen, Pflegeversicherung oder Sozialdienste. Stollenwerk-Blaschek berichtet: „Manchmal habe ich das Gefühl, Mütter oder Väter eines behinderten Kindes müssten aufhören zu arbeiten, weil der Verwaltungsaufwand so immens ist.“
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        Die Bestärkung der Eltern und das Durchsetzen ihrer Rechte sind essentielle Aufgaben der Verfahrenslotsin. Sie arbeitet mit Argumentationsketten, unterstützt beim Widerspruchsverfahren und begleitet die Familien auf allen Wegen. Das Ziel: Selbstbestimmung und Teilhabe für Kinder und ihre Familien auch in herausfordernden Situationen.
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    <PASSENDE_UMFRAGE/>

    <CONTACT title="Sandra Stollenwerk-Blaschek" subtitle="Verfahrenslotsin im Haus der Chancen, Monheim am Rhein" />

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        Wer Fragen zu den Unterstützungsangeboten hat oder Hilfe im Antragsverfahren benötigt, kann sich direkt an das Büro im Haus der Chancen wenden. Sandra Stollenwerk-Blaschek und ihr Team bieten Beratung und Beistand – vor Ort, telefonisch oder per Videoberatung.
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        Mit ihrem Engagement macht sie deutlich, dass Familien mit Kindern mit Behinderung nicht allein sind und dass sich der Einsatz für die eigenen Rechte lohnt. Denn wie Sandra Stollenwerk-Blaschek betont: „Was durch Elternliebe und Engagement möglich ist, kann kein Arzt beurteilen.“
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### Familien mit behinderten Kindern brauchen oft Hilfe  
Viele Familien haben Kinder mit Behinderung.  
Das bringt große Probleme im Alltag.  
Das deutsche Sozialsystem ist schwer zu verstehen.  
Es gibt viele Behörden und Regeln.  
Das kostet Eltern viel Kraft und Zeit.  

### Wer hilft Familien?  
Im Haus der Chancen in Monheim hilft Sandra Stollenwerk-Blaschek.  
Sie ist Verfahrenslotsin.  
**Verfahrenslotsin**: Das ist eine Person, die Familien hilft.  
Sie zeigt, welche Anträge wichtig sind.  
Sie erklärt die schwierigen Wege im Amt.  

### Wie hilft die Verfahrenslotsin?  
Sandra hat viel Erfahrung aus der Kinder- und Jugendhilfe.  
Sie arbeitet seit Anfang 2024 im Moki-Familienbüro.  
Ihre Aufgaben sind:  
- Familien den Überblick geben  
- Bei Anträgen helfen  
- Erklären, was zu tun ist  
- Bei Problemen zusammen Widersprüche schreiben  

Ein Beispiel:  
Die kleine Mia sitzt im Rollstuhl.  
Der Antrag für Hilfe in der Kita wurde erst abgelehnt.  
Dann half Sandra der Familie.  
Sie füllten zusammen den Antrag aus.  
Nach ihrer Unterstützung bekam Mia die Hilfe.  

### Probleme im System  
Für verschiedene Alter und Behinderungen sind andere Ämter zuständig.  
Zum Beispiel:  
- Für Kinder unter sechs helfen Stadt oder Sozialamt  
- Für Schulkinder sind andere Stellen wichtig  
Es gibt viele Anlaufstellen.  
Das ist oft verwirrend für die Eltern.  

Trotz fester Fristen dauern Entscheidungen oft lange.  
Das führt zu Unsicherheiten und Stress.  
Sandra hilft, wenn es zu langsam geht.  
Sie ermutigt Eltern, ihre Rechte einzufordern.  

### Hilfe von Geburt bis 27 Jahre  
Die Verfahrenslotsin unterstützt Familien lange.  
Sie hilft, ob Behinderung bestätigt oder nur vermutet wird.  
Ihr Angebot:  
- Hausbesuche  
- Beratung in Kita und Schule  
- Gespräche per Video  
Sie arbeitet auch mit Erziehern zusammen.  
Sie benutzt Hilfsmittel wie Übersetzungs-Apps.  

Die Hilfe ist oft praktisch.  
So bekam Mia zum Beispiel Assistenz in der Kita.  
Das ist wichtig für ihre Teilhabe und Entwicklung.  

### Große Anstrengung für Eltern  
Eltern müssen viel organisieren und kämpfen oft lange.  
Sie gehen zu vielen Ärzten und Ämtern.  
Sie stellen viele Anträge bei Krankenkassen und Sozialdiensten.  

Sandra sagt:  
„Manchmal müssen Eltern aufhören zu arbeiten,  
weil die Arbeit mit den Anträgen zu viel ist.“  

Ihre Arbeit ist sehr wichtig.  
Sie stärkt Eltern und hilft, ihre Rechte durchzusetzen.  
Sie begleitet Familien, wenn sie Widerspruch einlegen.  
Das Ziel ist:  
- Selbstbestimmung für Kinder  
- Gute Teilhabe trotz Behinderung  

### Kontakt und Hilfe  
Wenn Sie Hilfe brauchen, melden Sie sich im Haus der Chancen.  
Sandra und ihr Team beraten persönlich, am Telefon oder per Video.  

Sie zeigen: Familien sind nicht allein.  
Es lohnt sich, die eigenen Rechte zu kennen und zu kämpfen.  

Sandra sagt:  
„Was Elternliebe und Einsatz schaffen, kann kein Arzt entscheiden.“  
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  <h2>Verfahrenslotsin unterstützt Familien mit behinderten Kindern</h2>
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    Sandra Stollenwerk-Blaschek hilft im Haus der Chancen in Monheim am Rhein Familien dabei, im komplexen deutschen Sozialsystem passende Leistungen für ihre Kinder mit Behinderung zu beantragen und durchzusetzen. Sie begleitet diese von der Geburt bis zum 27. Lebensjahr, erklärt Abläufe, füllt Anträge aus und unterstützt bei Widersprüchen. Dadurch entlastet sie Eltern erheblich und fördert die Teilhabe der Kinder im Alltag.
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Hilfe für Familien mit behinderten Kindern

Verfahrenslotsin unterstützt Familien mit behinderten Kindern