Offenburg verlängert digitaler Chatbot OFFI bis April 2026: Rund um die Uhr mehrsprachiger Bürgerservice mit schneller, barrierefreier Hilfe bei städtischen Anliegen.

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Pressemitteilung - Chatbot OFFI macht weiter

Pressemitteilung Nr. 430/2025                 11.09.2025

Wertvolle Unterstützung

Chatbot OFFI macht bis April 2026 weiter

Nach einem erfolgreichen Testbetrieb steht fest: Der Chatbot OFFI hat sich als wertvolle Unterstützung für die Bürgerinnen und Bürger der Stadt Offenburg erwiesen. Im Mai wurde das Projekt OFFI um ein Jahr verlängert. Damit steht der digitale Assistent weiterhin rund um die Uhr zur Verfügung, um Fragen zu städtischen Dienstleistungen und Angeboten schnell und unkompliziert zu beantworten.

OFFI ist ein mehrsprachiger Chatbot der Stadt Offenburg, mit einem textbasierten Dialogsystem. In den vergangenen Monaten wurde er intensiv getestet und kontinuierlich weiterentwickelt. Die Rückmeldungen der Nutzer*innen sind durchweg positiv. Besonders geschätzt werden die schnelle Reaktionszeit und die einfache Bedienung des Chatbots. Auch die Stadtverwaltung zieht eine gute Bilanz: OFFI entlaste die Mitarbeitenden, indem er häufig gestellte Fragen automatisch beantworte.

Jean-Christophe Gay, Projektleiter Digitalisierung bestätigt: "Mit unserem Dienstleister neuraflow haben wir ein tolles Start-up an unserer Seite. Vom Projektstart bis zur Implementierung von OFFI waren es nur drei Monate. Die Schnelligkeit, das Wachstum und die Innovationsbereitschaft sprechen für eine Fortführung dieses Projekts und der Technologie", so Gay.

Gay erklärt: "Durch die Integration von OFFI in die bekannte Suchleiste von offenburg.de haben sich die Dialoge mit dem Chatbot vervierfacht - eine signifikante Steigerung. Es war eine gute Entscheidung, OFFI nicht nur in einem separaten Fenster anzubieten", so der Projektleiter. "Außerdem finden die Bürgerinnen und Bürger so schneller die gesuchten Informationen, ohne sich an neue Bedienkonzepte zu gewöhnen.

"Die KI-gestützte Suche auf der Webseite reagiert automatisch in der Sprache der gestellten Frage - bei Bedarf auch in Leichter Sprache. Der Chatbot stellt die Informationen der Webseite mehrsprachig zur Verfügung. Fragen können per Spracheingabe über das Mikrofon oder als Textnachricht gestellt werden.

Dieser neue digitale Service kann von überall sowie rund um die Uhr genutzt werden. Mit der Verlängerung des Projekts setzt die Stadt Offenburg ein klares Zeichen für die Digitalisierung und den Ausbau digitaler Bürgerservices.

Die Stadtverwaltung freut sich über Feedback und Verbesserungsvorschläge zu OFFI. Diese können an internet@offenburg.de gesendet werden.

Foto: Vanessa Wörter/Stadt Offenburg
Bildunterschrift: Projektleiter Digitalisierung Jean-Christophe Gay nutzt OFFI mit der Sprachfunktion.

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Offenburg

Endlich! So wird Bürokratie einfacher und schneller.

Nette Idee, aber der persönliche Kontakt darf nicht verloren gehen.

Ich traue einem Chatbot nicht genug, besonders bei komplexen Fragen.

Praktisch, vor allem wenn mehrsprachige und barrierefreie Funktionen angeboten werden.

Chatbot beantwortet rund um die Uhr Fragen zu städtischen Dienstleistungen – Einsatz bis April 2026 verlängert

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        Die Stadt Offenburg setzt mit ihrem digitalen Assistenten OFFI weiter auf innovative Lösungen im Bereich Bürgerservice. Nach einem erfolgreichen Testbetrieb wird das Projekt OFFI verlängert: Bürgerinnen und Bürger können bis April 2026 auf den mehrsprachigen Chatbot zugreifen. Rund um die Uhr steht OFFI zur Verfügung, um Fragen zu städtischen Dienstleistungen und Angeboten zügig und unkompliziert zu beantworten.
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    <h2>Digitale Unterstützung rund um die Uhr</h2>
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        OFFI ist ein textbasiertes Dialogsystem, das in den letzten Monaten intensiv getestet und kontinuierlich weiterentwickelt wurde. Die Nutzer*innen bewerten den Chatbot besonders positiv – seine schnelle Reaktionszeit und einfache Bedienung heben sie hervor. Auch die Stadtverwaltung zieht ein positives Fazit: Durch OFFI werden die Mitarbeitenden spürbar entlastet, denn häufig gestellte Fragen beantwortet der Chatbot automatisch.
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    <h2>Technische Weiterentwicklung und Integration</h2>
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        Der Erfolg von OFFI basiert nicht zuletzt auf einer engen Kooperation mit dem Start-up neuraflow. Jean-Christophe Gay, Projektleiter Digitalisierung der Stadt Offenburg, berichtet:
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        "Mit unserem Dienstleister neuraflow haben wir ein tolles Start-up an unserer Seite. Vom Projektstart bis zur Implementierung von OFFI waren es nur drei Monate. Schnelligkeit, Wachstum und Innovationsbereitschaft sprechen für eine Fortführung dieses Projekts und der Technologie."
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        Besonders die Anbindung an die bekannte Suchleiste von offenburg.de hat den Nutzungsumfang deutlich gesteigert. Laut Gay:
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        "Durch die Integration der bekannten Suchleiste von offenburg.de haben sich die Dialoge mit dem Chatbot vervierfacht – eine signifikante Steigerung. Es war eine gute Entscheidung, OFFI nicht nur in einem separaten Fenster anzubieten. Außerdem finden Bürgerinnen und Bürger so schneller die gesuchten Informationen, ohne sich an neue Bedienkonzepte gewöhnen zu müssen."
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    <h2>Barrierefreie und mehrsprachige Kommunikation</h2>
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        Die KI-gestützte Suche des Chatbots reagiert automatisch auf Anfragen – bei Bedarf auch in Leichter Sprache. Darüber hinaus stellt OFFI die Inhalte der Webseite mehrsprachig zur Verfügung. Fragen können komfortabel entweder per Spracheingabe, also über das Mikrofon, oder als Textnachricht gestellt werden. Damit wird der digitale Bürgerservice für alle zugänglich und ist jederzeit sowie von überall nutzbar.
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    <DEFINITION foreignWord="Leichte Sprache" explanation="Leichte Sprache ist eine besonders verständliche Ausdrucksweise, die Menschen mit Lernschwierigkeiten oder geringen Deutschkenntnissen den Zugang zu Informationen erleichtert."/>

    <h3>Digitalisierung in Offenburg: Ein langfristiges Ziel</h3>
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        Mit der Projektverlängerung unterstreicht die Stadt Offenburg ihre Ambitionen bei der Digitalisierung und dem Ausbau digitaler Angebote für die Bürgerschaft. Die Stadtverwaltung bittet alle Bürgerinnen und Bürger um Feedback sowie Verbesserungsvorschläge zu OFFI, um den Service stetig weiterzuentwickeln.
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    <PASSENDE_UMFRAGE/>

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        Der Chatbot OFFI demonstriert eindrucksvoll, dass digitale Lösungen einen echten Mehrwert im städtischen Alltag bieten können – und setzt so einen wichtigen Impuls für eine moderne Verwaltung in Offenburg.
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### Offenburg bleibt digital mit dem Assistenten OFFI

Die Stadt Offenburg nutzt einen digitalen Helfer.  
Der Helfer heißt OFFI.  

OFFI ist ein Chatbot. Ein Chatbot ist ein Computerprogramm.  
Sie können mit OFFI rund um die Uhr sprechen.  

OFFI beantwortet Fragen zu städtischen Angeboten.  
Das geht schnell und einfach.  

OFFI bleibt bis April 2026 aktiv.  
Jede Person kann OFFI benutzen – auch mehrsprachig.  

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### Wie hilft OFFI den Bürgerinnen und Bürgern?

OFFI ist ein Textprogramm, das auf Fragen antwortet.  
Viele Menschen fanden OFFI gut.  

Was gut ist an OFFI?  
- Schnelle Antworten  
- Leichte Bedienung  

Auch die Stadt Offenburg findet OFFI hilfreich.  
Mitarbeitende haben weniger Arbeit.  
Viele oft gestellte Fragen beantwortet OFFI automatisch.  

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### Wie wurde OFFI entwickelt?

Die Stadt arbeitet mit der Firma neuraflow zusammen.  
Diese Firma helfen bei der Technik des Chatbots.  

Die Arbeit an OFFI dauerte nur drei Monate.  
Das war sehr schnell.  

OFFI ist in die Suchfunktion von offenburg.de eingebaut.  
Dadurch nutzen mehr Menschen den Chatbot.  

Herr Gay von der Stadt sagt:  
"Die Nutzung von OFFI ist vier Mal mehr geworden."  
So finden Sie schneller Informationen.  

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### OFFI ist barrierefrei und mehrsprachig

OFFI versteht auch leichte Sprache.  
Leichte Sprache hilft Menschen mit Lernproblemen oder wenig Deutsch.  

Sie können Fragen schreiben oder sprechen.  
Das Mikrofon können Sie dafür benutzen.  

Damit ist OFFI für alle Menschen gut nutzbar.  

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### Warum nutzt Offenburg OFFI?

Die Stadt will digital moderner werden.  
OFFI ist ein Teil davon.  

Die Stadt möchte wissen, was Sie denken.  
Sie können Rückmeldungen zu OFFI geben.  

So wird der Service immer besser.  

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OFFI zeigt:  
Digitale Helfer können das Leben leichter machen.  
Die Stadt Offenburg wird so moderner und besser.

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  <p>Die Stadt Offenburg verlängert den Einsatz ihres digitalen Assistenten OFFI bis April 2026. Der mehrsprachige und barrierefreie Chatbot beantwortet rund um die Uhr Fragen zu städtischen Dienstleistungen und entlastet damit die Mitarbeitenden der Verwaltung. Die Integration in die Suchleiste von offenburg.de hat die Nutzung deutlich erhöht, und OFFI ist zudem per Spracheingabe oder Text bedienbar. Mit diesem Projekt setzt Offenburg ein klares Zeichen für eine zukunftsorientierte und nutzerfreundliche Digitalisierung des Bürgerservices.</p>
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Offenburg setzt weiter auf digitalen Assistenten OFFI