Einblick in die Arbeitswelt des Bürgercentrums: Bürgermeister Dirk Büscher absolviert Praktikum

EBM Dirk Büscher absolvierte diese Woche ein Praktikum im Bürgercentrum von Pforzheim, um Einblick in die vielfältigen Aufgaben und Prozesse der Einrichtung zu gewinnen. Über 1.000 Termine werden dort wöchentlich von einem engagierten Team bearbeitet, wobei oft mehrere Anliegen gleichzeitig abgewickelt werden.

Leistung und Effizienz des Teams

Alexandra Lachenauer-Engisch, die Abteilungsleiterin des Bürgercentrums, informierte den Bürgermeister über die beeindruckenden Fallzahlen und die Reduzierung der Wartezeiten. Allein im ersten Halbjahr 2024 wurden über 12.000 Meldungen und fast 12.000 Personalausweis- und Passanträge bearbeitet. Trotz der steigenden Anforderungen konnte die Wartezeit auf Termine von fünf auf drei Wochen gesenkt werden.

Personalentwicklung und offene Stellen

Zur Bewältigung der steigenden Fallzahlen hat sich das Bürgercentrum personell verstärkt und plant weitere Einstellungen. Die fachlichen Voraussetzungen sind dabei flexibel, und Quereinsteiger sind ebenso willkommen wie ausgebildete Verwaltungsfachkräfte.

Eindrücke aus der Praxis

Während seines Praktikums erlebte Büscher die Arbeitsweise der Sachbearbeiter hautnah und war beeindruckt von der Professionalität und Effizienz des Teams. Er beobachtete, wie verschiedene Anträge zügig bearbeitet wurden und wie das Team auch in Notfallsituationen kompetent reagierte.

Zukünftige Entwicklungen und digitale Prozesse

Abschließend diskutierten Büscher und Lachenauer-Engisch die zukünftige Entwicklung des Bürgercentrums, insbesondere die Chancen durch Digitalisierung. Die elektronische Wohnsitzanmeldung und die Online-Beantragung von Dokumenten könnten die Effizienz weiter steigern.

In seiner Zusammenfassung betonte der Bürgermeister die Bedeutung der Mitarbeiter für den Erfolg der digitalen Transformation und kündigte an, die Ausstattung des Bürgercentrums weiter zu verbessern, um die Arbeitsabläufe zu optimieren.